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Facebook広告のチャットサポート使い方と営業時間

こんにちは、ラセサスです。

Facebook広告運用をしていると、カスタムコンバージョンの設定や、広告クリエイティブが未承認になったときなど原因がわからなくて困る事がよくあります。

そんなときに便利なのがFacebook広告チャットサポートです。

チャットサポート営業時間は、
朝8:15時~夕方19:30時まです(日曜日は除く)

こちらのURLから利用できます。
https://www.facebook.com/business/form/chat

営業時間の場合は下記のような画面が表示されます。

名前、電話番号、メールアドレス、Facebookページ、質問内容を入力すると通常は数分程度で担当者とつながります。

担当者はだいたい外国人(マレーシア人やインド人など)ですが、日本語で対応してもらえます。

チャットサポート対応を毎日やってるのかと思って日曜日にやってみたら時間外の表示でした。

チャットサポートが使えない時間帯の場合はメールでも問い合わせ可能です。

メールサポートを受ける場合は下記URLから問い合わせできます。
https://www.facebook.com/business/resources

以前はメール対応は非常に遅かったのですが、最近は1~2営業日程度で返事が返ってきます。

Facebook広告で未承認になってしまう事がよくあると思いますので、サポートを利用して原因をはっきり教えてもらって修正した方がよいと思います。

未承認広告が増えたり、ネガティブ要素が溜まっていくとアカウント停止になる場合もありますので気を気を付けましょう。

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